O PSR (DSP3) para equipes de operações

Várias obrigações do PSR dependem de processos tocados por pessoas, do lado do banco e do lado do TPP. Do lado do banco, cada indisponibilidade planejada é anunciada aos TPPs com um mês de antecedência, e durante uma queda o banco diz a eles o que está fazendo para restabelecer a interface. Uma mudança na interface é publicada pelo menos dois meses antes de entrar em produção, contra três meses nas RTS de 2018. A documentação técnica é entregue de graça aos TPPs que pedem, e o banco não pode exigir deles cadastros adicionais.

Em caso de fraude, o banco pode negar o acesso a um TPP por acesso não autorizado ou fraudulento, com motivos objetivamente justificados e devidamente comprovados. Ele avisa então o usuário e reporta o caso de imediato à autoridade. Se recusa um pagamento iniciado por um PISP por suspeita de fraude, ele informa os motivos ao PISP, em até 10 segundos para uma transferência instantânea. Do lado do TPP, o PISP indeniza o banco do pagador quando a falha na verificação do beneficiário vem dele.